L'espace client à vos couleurs et logos
Obligatoire en B2C, très pratique en B2B, l'espace client permet de mettre en avant votre marque et donner plus d'informations à ces derniers. Se démarquer de la concurrence passe également par un accès facilité à l'information.
Une obligation légale
Mettez vous en conformité
Le Code des postes et des communications électroniques impose la mise à disposition d'un espace client. Soyez conforme en un clic.
Leurs documents
Le must have
Vos clients retrouvent leurs devis et factures directement dans leur espace.
Leurs dashboards
Enfin des stats métiers
Affichez des statistiques métiers sur leur espace client pour qu'ils puissent suivre la téléphonie de leur entreprise.
Vos clients, leurs documents
Vos clients ont accès leurs factures et devis dans une seule et même interface centralisée. Ils peuvent retélécharger les documents et signer leurs devis
Votre marqueSimple d'utilisationGain de temps
Allô? Renvoyez moi mes factures !
Mettez fin à la perte de temps de vos clients qui ne retrouvent jamais leurs factures. Ou qui attendent la période du bilan. Tout est disponible, tout le temps.
Des données télécoms à disposition
Vos clients retrouvent des informations liées à votre métier et aux services que vous fournissez.
Détails d'appelsConsommation en coursStatistiques d'appelsFlotte mobile
Gérez les demandes de vos clients
Mettez à disposition de vos clients un espace où ils peuvent vous faire des demandes techniques, administratives, commerciales. Gérez ensuite les échanges depuis votre back-office CFAST.
Simple d'utilisationCollaboratifGestion de tâches
Vous avez votre espace client ? Intégrez vos données CFAST avec nos APIs & Webhooks
Evitez les ressaisies ou imports manuels de facture en exportant un fichier d'export comptable.
Ce fichier alimentera naturellement votre comptabilité.
Prêt à booster votre croissance ?
Plus de 400 opérateurs ont choisi de travailler avec nous et de consolider leur entreprise dans leurs process, leurs outils, leurs marges et leur indépendance structurelle vis-à-vis de leurs fournisseurs.
Questions fréquentes
> Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Chaque client final reçoit des identifiants de connexion que vous générez depuis votre interface CFAST. L'accès se fait via une URL dédiée, personnalisable à votre nom de domaine. Vos clients n'ont aucun contact avec CFAST. Ils accèdent à votre espace, sous votre marque.
Oui. L'espace client est personnalisable : logo, couleurs, nom de domaine. Vos clients voient votre identité, pas celle de CFAST. Nous faisons la première configuration. Puis la personnalisation se configure depuis votre interface d'administration.
Vous. La création des accès clients est sous votre contrôle depuis votre espace opérateur. Vous générez les identifiants et pouvez désactiver un compte à tout moment.
Les clients peuvent consulter et mettre à jour certaines de leurs informations depuis leur espace. Les données de facturation (offres, tarifs, lignes) restent sous votre contrôle exclusif. Un client ne peut pas modifier ce que vous lui facturez..
Vos clients ont accès à leurs factures, au détail de leurs consommations (CDR), à l'historique de leurs paiements et à leurs tickets de support. Ce sont les données auxquelles tout abonné a légalement droit sur demande, conformément au CPCE.
Oui. Le Code des postes et des communications électroniques impose aux opérateurs de fournir à leurs clients le détail de leurs communications sur demande. L'espace client CFAST matérialise cette obligation : le détail CDR est accessible en ligne, sans que vos clients aient à contacter votre support.
L'historique des factures et des consommations est accessible selon la durée que vous configurez. La législation française impose une conservation de 10 ans pour les documents de facturation. CFAST archive l'intégralité de cet historique. Vos clients peuvent le consulter sans solliciter votre équipe.
Les CDR sont conservés un an conformément à la loi.
Oui. Chaque facture est téléchargeable en PDF depuis l'espace client. Le document est identique à celui que vous avez émis : horodaté, non modifiable, conforme aux exigences fiscales.
Vos clients accèdent à des statistiques de consommation : volume d'appels, répartition par destination, évolution mensuelle, consommations par ligne ou par utilisateur selon votre configuration. L'objectif est qu'ils pilotent leur usage sans solliciter votre support.
Les statistiques reflètent les données importées dans CFAST. La fréquence de mise à jour dépend de la fréquence à laquelle nous récupérons vos CDR quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle selon votre fournisseur. Pour les statistiques de facturation, elles sont générées suite à votre validation.
Vos clients peuvent ouvrir un ticket directement depuis leur espace. Le ticket est traité par votre équipe entre l'espace client et votre CFAST. L'espace client est un canal de communication entre vous et vos clients.
Oui. Vous configurez les catégories de tickets disponibles pour vos clients : facturation, technique, administratif, autre. Cela vous permet de qualifier les demandes à la source et d'orienter le traitement en interne.
Oui. Des notifications par email sont envoyées à chaque changement de statut du ticket : ouverture, prise en charge, résolution. Les emails sont envoyés depuis votre domaine, sous votre identité.
Oui. Votre interface opérateur centralise tous les tickets ouverts par vos clients, avec filtres par statut, par client, par date et par catégorie.
Non. Chaque espace client est strictement cloisonné. Un client ne voit que ses propres données : factures, consommations, tickets. L'isolation est assurée au niveau de l'architecture, pas seulement par les droits d'accès.
Votre client peut réinitialiser son mot de passe depuis la page de connexion. En cas de blocage, vous pouvez également régénérer ses accès depuis votre interface opérateur et lui transmettre de nouveaux identifiants.
Oui. Les données sont hébergées en France, sur une infrastructure conforme au RGPD. Dans le cadre réglementaire, vous êtes responsable de traitement vis-à-vis de vos clients — CFAST est sous-traitant. La relation contractuelle entre CFAST et vous couvre ces obligations.