Pourquoi parler de sortie avant même de parler d'entrée
Vous dirigez un opérateur télécom. Vous savez vendre, vous savez faire tourner un réseau, et vous savez qu'un logiciel de facturation se choisit pour des années. Alors posons la question qui fâche d'emblée : et si, dans trois ans, vous vouliez en changer ?
C'est une question légitime, et elle va devenir une exigence réglementaire. À partir du 12 janvier 2027, le Data Act européen interdit de facturer des frais de changement de fournisseur pour les services cloud. Que votre outil entre ou non dans le périmètre exact du texte, la direction est claire : un éditeur sérieux doit vous dire dès le départ comment vous repartez avec vos données.
Chez CFAST, nous préférons en parler franchement. Éditeur indépendant avec quinze ans d'expérience et plus de 400 opérateurs accompagnés, nous savons que la confiance se construit sur la clarté. Cet article détaille ce que nous savons faire, et signale ce que nous vous demandons de valider avec nous avant de signer.
Ce que vous pouvez importer dans CFAST
La migration d'un opérateur ne se résume pas à « importer des clients ». Elle suit la structure même de votre activité : un client a des points de facturation, des sites, des services, des abonnements, un tarif, des mandats de prélèvement. CFAST propose des imports en masse pour chacun de ces niveaux, à partir de fichiers dont les champs sont documentés.
Concrètement, les imports en masse couvrent :
- les clients et leurs contacts
- les sites et les services rattachés (y compris certains types spécifiques, comme les services VGT+ ou M2M)
- les abonnements et les contrats
- la tarification propre à un client ou à un service, ainsi que les exemptions
- les mandats de prélèvement SEPA
- les articles ponctuels et le catalogue d'articles, par fichier CSV
- l'ajout en lot de points de facturation, de sites et de services pour un client donné
Ces imports peuvent également être effectués en API. Pensez à vous aider de notre MCP sur la documentation API pour aller plus vite.
Chaque import est exécuté comme un traitement (un « process ») dont le résultat peut être téléchargé sous forme de fichier, ce qui permet de repérer ligne par ligne ce qui est passé et ce qui a été rejeté. Pour une équipe de facturation, c'est un point important : on ne bascule pas à l'aveugle, on contrôle.
Seuls les échecs sont bloqués, ce qui permet d'avancer progressivement sans point de friction.
Ce que vous pouvez en ressortir
Le principe est symétrique : ce que vous avez saisi ou facturé dans CFAST les exports disponibles couvrent notamment :
- la liste des clients et la liste des services, au format d'export prévu pour l'édition en masse
- les factures, avec leurs événements et leurs documents rattachés, ainsi que l'export des factures d'une session de facturation en PDF ou en archive ZIP
- le récapitulatif d'une session de facturation sous forme de tableur ;
- les détails d'appels (CDR) par facture, client, point de facturation, site ou service, sous forme de fichier
- les exports comptables, paramétrables selon des modèles, pour votre logiciel de comptabilité
- les commandes, au format CSV
- les exports Chorus et GoCardless, ainsi que le récapitulatif d'e-reporting en CSV
Ces exports servent d'abord à votre exploitation quotidienne, et aussi à une éventuelle sortie : un opérateur qui récupère ses CDR, ses factures et son plan comptable dispose de l'essentiel pour reconstituer son historique ailleurs.
Le tableau : formats et données concernées
Voici la vue d'ensemble. Les mentions « à confirmer » signalent des points que nous préférons valider avec vous, cas par cas, plutôt que de promettre à la légère.
Donnée | Pour arriver dans CFAST | Pour repartir de CFAST | Formats connus |
|---|---|---|---|
Clients et contacts | Import en masse | Export en masse | CSV |
Sites et services | Import en masse | Export en masse | CSV |
Abonnements et contrats | Import en masse | Export en masse | CSV |
Catalogue d'articles et articles ponctuels | Import en masse | Export en masse | CSV |
Tarification client / service et exemptions | Import en masse | Export | CSV |
Mandats de prélèvement SEPA | Import en masse | Export en masse | CSV |
Factures et pièces jointes | Les anciennes factures ne peuvent pas être importées | Documents de facture, PDF ou ZIP par session | PDF, ZIP |
Détails d'appels (CDR) | Récupération automatique (sFTP ou API) | Export possibles (maximum m+12 comme le veut la loi) | CSV |
Écritures comptables | Non applicable | Export paramétrable pour votre comptabilité | Fichier selon le modèle choisi |
Commandes | Non applicable | Export des commandes | CSV |
Récapitulatif de facturation | Non applicable | Récapitulatif de session | CSV |
Comment se déroule une migration, étape par étape
1. Cartographier votre existant. Avant de toucher à un fichier, listez vos sources : votre ancien outil de facturation, vos exports de grossistes, vos tableurs, vos mandats SEPA. L'objectif est de savoir quel champ de votre ancien système correspond à quel champ CFAST.
2. Préparer le catalogue. Les articles et les tarifs sont la colonne vertébrale de la facturation. Ils sont importés en premier, par fichier CSV, puis revus avec vous : une erreur de prix au départ se retrouve sur chaque facture.
3. Importer les clients, les sites et les services. Dans l'ordre naturel : clients et contacts, puis points de facturation, sites, services, abonnements et contrats. Chaque lot génère un compte rendu que vous pouvez télécharger et corriger.
4. Reprendre les mandats SEPA et les tarifs spécifiques. C'est l'étape qui touche directement votre trésorerie. Les mandats sont importés à partir d'un modèle, puis rapprochés avec votre banque ou votre prestataire de prélèvement.
5. Tourner en parallèle. Avant de basculer, facturez un périmètre réduit dans CFAST et comparez avec votre outil actuel, ligne à ligne. C'est le meilleur moyen de ne jamais arrêter de facturer : l'ancien outil reste la référence jusqu'à ce que le résultat soit identique.
6. Basculer après une clôture réussie. On ne change d'outil ni en pleine facturation ni la veille d'une échéance. Vous basculez après avoir validé un cycle complet, de l'import des CDR à l'export comptable.
Et si vous voulez partir ? Notre réponse
Voici ce que nous pouvons dire sans détour. Vos données restent les vôtres : clients, tarifs, factures, CDR et écritures comptables. Les exports listés plus haut existent pour votre exploitation, et ils servent aussi à reconstituer votre activité dans un autre outil.
Ce que nous vous recommandons, que vous restiez ou non :
- Exporter régulièrement vos CDR et vos documents de facture, et pas seulement le jour où vous envisagez de partir.
- Conserver vos exports comptables dans votre propre système d'archivage.
- Tester une sortie à blanc : récupérer un échantillon de vos données, vérifier qu'il est exploitable. Si ce test ne vous rassure pas, signalez-le-nous avant de vous engager.
Nous ne faisons pas de la difficulté de sortie un argument de rétention. Si CFAST doit vous retenir, ce sera par la qualité de la facturation et du support, pas par la captivité de vos données.
Cinq questions à poser à n'importe quel éditeur de facturation télécom
- Puis-je exporter mes clients, mes services et mon historique de factures, et dans quels formats ?
- Mes CDR sont-ils récupérables, et sur quelle durée ?
- Que se passe-t-il pendant la bascule : dois-je suspendre la facturation ?
- Qui m'accompagne le jour de la première clôture, et comment le joindre un 30 du mois ?
- Que dit le contrat sur la restitution des données et sur les frais éventuels de sortie ?
FAQ
Peut-on migrer vers CFAST sans interrompre la facturation ? Oui, en tournant en parallèle sur un périmètre réduit et en basculant après une clôture validée.
Quelles données peut-on importer en masse dans CFAST ? Clients, contacts, sites, services, abonnements, contrats, tarifs, mandats SEPA et articles, selon des modèles de fichiers documentés.
Peut-on récupérer ses CDR et ses factures en quittant CFAST ? Les détails d'appels et les documents de facture sont exportables ; le périmètre exact se confirme au cas par cas.
Faut-il payer pour récupérer ses données ? Non vous êtes autonomes. Sauf si vous souhaitez que nous fassions à votre place des requêtes API ou en BDD pour générer des formats spécifiques.
Conclusion
Un bon logiciel de facturation se mesure aussi à la facilité avec laquelle on peut le quitter. Parlons de votre migration sur vos propres fichiers : apportez un extrait de vos clients, de vos tarifs et de vos CDR, nous le passons ensemble dans CFAST.